Serviciul Vamal este într-un proces de continuă modernizare şi identificare a celor mai bune soluţii pentru a oferi persoanelor fizice şi agenţilor economici informaţii de interes public. În acest scop a fost creat Centrul Unic de Apel (Call – Center) al Serviciului Vamal.
Linia de informare vine în sprijinul tuturor cetăţenilor care sînt interesaţi de condiţiile de trecere a bunurilor peste frontiera naţională.
Numărul persoanelor care solicită informaţii privind regulile de traversare a frontierei este în continuă creştere, fapt ce confirmă utilitatea serviciului. Astfel, doar pe parcursul lunii iunie, în adresa Centrului Unic de Apel au fost înregistrate în jur de 600 solicitări, atît din partea persoanelor fizice, cît şi a mediului de afaceri.
În urma examinării solicitărilor parvenite, cele mai frecvente întrebări vizează modul de traversare a frontierei de stat de către persoanele fizice cu produse alimentare, limita admisibilă, actele normative; introducerea şi scoaterea medicamentelor; introducerea şi scoaterea mijloacelor băneşti; vămuirea unităţilor de transport şi modul de îmatriculare a acestora.
Una din întrebările frecvente se referă la calcularea taxei vamale, iar pentru a simplifica accesul la această informaţie, Serviciul Vamal oferă prin intermediul paginii web, tuturor celor interesaţi accesul la baza de date TARIM/ Tariful Vamal Integrat al Republicii Moldova/, care permite determinarea taxei vamale şi impozitelor percepute la import. Modul de accesare a TARIM este prezentat în Ghidul video, care oferă cîteva exemple practice.
Recepţionarea apelurilor la linia de informare se efectuează în zilele de lucru între 08.00-17.00 de către operator. În afara zilelor şi orelor de lucru, toţi solicitanţii pot înregistra mesajul prin intermediul robotului. Operatorii preiau toate întrebările şi le examinează în vederea oferirii unor informaţii complete şi veridice.
Pentru orice detalii cu privire la activitatea vamală, Vă rugăm să contactaţi numărul Call Center al Serviciului Vamal: + (373 22) 574 111. Tot la acest nr. de telefon, pot fi sesizate fraudele vamale şi actele de corupţie cu implicarea inspectorilor vamali.
Notă: Centrul Unic de Apel ( Call – Center) al Serviciului Vamal a fost creat în luna august 2013.