Interviu cu Mihail Strestian, fondator al magazinului on-line SmadShop.md 

Reporter: Ce este SmadShop-ul acuma?

Mihail Strestian: La momentul actual SmadShop.md reprezintă cel mai mare magazin de vânzări on-line, care are livrare  pe întreg teritoriul Republicii Moldova. Acesta întrunește în sine peste 1000 de magazine, cu mărfuri pentru toate vârstele, ceea ce permite clientului să-și comande produsul necesar fără a ieși din casă, fără a căuta mărfurile de care are nevoie printr-o sumedenie de magazine. Și nu doar să-l comande, ci și să i se aducă până la ușă în timp ce el stă comod în fotoliu! Astfel, clientul nu are cheltuieli suplimentare, nu pierde timp, nu stă în trafic. Tehnic, putem spune că peste 1000 de magazine stau la ușa clientului, pe care o deschide cu un simplu clik pe site!

Reporter: Indiferent de locul în care se află clientul?

Mihail Strestian: Ducem marfa pe tot teritoriul țării, iar de la trei produse în sus, livrarea este gratis.  În orice sat din Republica Moldova, nu contează cât de bune sunt drumurile, SmadShop-ul ajunge.

Reporter: De unde aduceți marfa?

Mihail Strestian: În primul rând, avem peste 180 de furnizori autohtoni, din Republica Moldova, producători din Chișinău, Bălți, Cahul etc.  Pe lângă aceștia, noi suntem importatori oficiali în Republica Moldova și avem circa 80 de furnizori din România, circa 50 de furnizori din Polonia, la care se adaugă furnizorii din China, Slovacia, Italia, Olanda, Turcia și Ucraina. Ceea ce înseamnă că în prezent putem livra circa un milion și jumate de produse.

Reporter: Vă puteți  referi la categoriile mărfii?

Mihail Strestian: Avem peste 20 de categorii de bază, care la rândul lor se împart în mai multe subcategorii. Bunăoară, categoria ”Electrocasnice” se împarte și în electrocasnice mici, și mari, și încorporate și multe-multe altele. Sau categoria ”Mobilă de bucătărie”  - ea conține vreo 20 de subcategorii,  cum ar fi mese de bucătărie, dulapuri, seturi de masă, mese de servire, scaune etc. Avem și categoria ”Grădinărit”, care conține balansoare, umbrele, tot ce e legat de amenajarea  unei grădini, sere, mașini de tuns iarbă, cultivatoare, instrumente agricole – o mulțime de articole.

Reporter: Prin ce vă mai deosebiți de alte magazine on-line?

Mihail Strestian: În primul rând prin marfa exclusivă,  ceea ce nu există în alte magazine de pe piața noastră. Este vorba despre marfă de calitate superioară a furnizorilor noștri din Europa. Tot aici vine și livrarea gratuită pe tot teritoriul țării. Iar dacă e să luăm în considerație că circa 80 la sută din marfă o vindem cu credit zero procente – condițiile cu adevărat sunt exclusive!  Nemaivorbind de deservirea impecabilă a clienților, prin consultanță și asistență la toate etapele vânzării. În plus – prețuri extraordinare, care permit clientului un anumit confort financiar.

Reporter: Cum reușiți să vă mențineți pe linia de plutire într-o țară destul de săracă, a cărei populație are o capacitate de plată destul de redusă?

Mihail Strestian: Prioritar – prin diversitatea de mărfuri. Prin oferta de produse mari, mai greu accesibile altor companii.  Iar noi avem logistica internă, ceea ce  ne permite ca același frigider, bunăoară, sau același divan să-l aducem clientului  gratis. În plus, avem compania noastră de transport internațional, care ne ajută să aducem marfa de peste hotare puțin mai ieftin. E adevărat că mai apar și probleme, adică drumul lung, vama, procedurile formale etc, dar acest lucru e firesc. Însă acestea ne permit să avem marfă exclusivă, pe  care o oferim la cele mai atractive prețuri. Mai accesăm și credite, la necesitate,  ceea ce denotă că suntem un plătitor de încredere. Partenerul general al companiei este MAIB, care ne finanțează de câte ori este nevoie.

Reporter: V-ați referit la produce unice, care ar fi acestea?

Mihail Strestian:  Avem pe platforma noastră produse, care în Republica Moldova se găsesc doar la noi. De exemplu, produsele COST WAY.  Este un brand renumit în toată Europa, sunt niște lucruri extraordinar de frumoase. Noi le avem în depozitele noastre din Polonia, astfel durează ca timp să le aducem în Moldova. Mai avem un furnizor vidaXL, furnizor care este în orice țară europeană, iar noi suntem importatorii oficiali în Republica Moldova.  Totodată noi suntem importatori oficiali la mobila IKEA, unicii din Republica Moldova, dacă să facem abstracție de cei care aduc cu microbuze prin contrabandă... Și multe alte brand-uri, cum ar fi COST WAY, SAMUS, etc. Adică, dacă, bunăoară, avem 40 de furnizori în Polonia, iar fiecare din aceștia are minim două-trei branduri,  deci, numai de la ei avem circa 140. În același timp noi suntem singurul importator și distribuitor al mobilei Modern din Ucraina. Precum și mobila moale Fabulos din Turcia. S-ar mai putea de vorbit și despre mobila italiană BICA pentru grădină, pentru că noi am oferit un preț accesibil pentru piața din Republica Moldova. Luând în considerație faptul că toată populația Republicii Moldova e mai puțin numeroasă decât în unele orașe din Italia,  ei ne-au mers în întâmpinare cu prețul...  Așadar, ca să concluzionez: avem anumite lucruri exclusive, atât ca brand, dar  și calitate.

Reporter: De cât timp activați în Republica Moldova?

Mihail Strestian:  De 16 de ani.

Reporter: Ce probleme majore ați întâmpinat pe parcursul activității?

Mihail Strestian:  Una din probleme este faptul că în Republica  Moldova prețul publicității este foarte mare, raportat la  cantitatea de oameni din țară și capacitatea de procurare a lor. Același minut la o televiziune costă doar cu vreo 10% mai ieftin ca în România, dar acolo e un auditoriu de milioane, iar la noi - cu mult mai mic...  Dată fiind situația respectivă, am ales varianta să vindem cât mai multe și diverse produse, dar la un preț mai  mic.

Reporter:  Vă puteți referi la categoriile sociale, cărora le este destinată marfa?

Mihail Strestian:  Probabil că suntem unul din puținele - dacă nu unicul – magazin, care are în vizor toate vârstele și toate categoriile sociale. Astfel, susținem atât persoanele fizice, cât și cele juridice prin oferta de utilaje, mese de birouri, scaune, birotică etc. Noi deservim și business-ul, adică, avem fotolii speciale pentru restaurante, mese, scaune, marfă pentru frizerii, pentru agricultură, pentru vinificație etc. Dacă e să ne  referim la vârstă, avem categoria ”Pentru copii”, unde puteți găsi toate necesare, începând cu jucării, leagăn, cărucior, triciclete, biciclete. Putem spune că ”asistăm” părinții până la 16 ani ai copilului, ulterior le oferim telefoane, laptop-uri, planșete, căști etc, ca după vârsta de 21 - 22 de ani, când omul își creează o familie,  să propunem mobilă,  bucătării, produse pentru  grădinărit etc. De la vârsta asta și până la pensie inclusiv – tot de ce e nevoie – frigidere, televizoare, mașini de spălat, cărucioare și paturi performante pentru  clienți cu necesități speciale ș.a. 

Reporter: Cât de ușor îi vine clientului să se descurce în amalgamul ăsta de mărfuri, ținând cont că aveți pe site o cantitate enormă de produse?

Mihail Strestian: Toate produsele de pe site sunt împărțite în categorii și subcategorii logice, unde clientul poate găsi ce-l interesează. În plus, site-ul are motor de căutare, care, prin cuvinte-cheie înlesnește substanțial găsirea mărfii necesare. Totodată, oricine sună este asistat de către Departamentul ”Vânzări”, unde 24 de persoane îl consiliază, îl îndrumă și îl ajută pentru a alege marfa, la necesitate – să-i prepare comanda, inclusiv perfectarea creditului, dacă este necesar.  Astfel, un vânzător are grijă de comandă până aceasta este transmisă la Departamentul ”Transport”. Concomitent, există departamentul care are grijă de calitatea deservirii. Acesta contactează clienții după deservire, pentru a afla dacă sunt satisfăcuți de către consultanți și livratori. Tot la această fază se include și departamentul pentru reclamații, care se interesează în ce stare a ajuns marfa până la client. La necesitate, ei ajută comanditarul la montarea mărfii.

Reporter: Să ne referim și la ziua de mâine, aveți proiecte noi în lucru?

Mihail Strestian: Neștiind ce ”surprize” vom mai avea după pandemie și război, doi ani în urmă noi am început construcția unui magazin, care în septembrie – octombrie va fi finisată. Acest lucru se face la solicitarea clienților, care vor să vadă marfa la modul fizic, s-o pipăie...

 Va fi pus accentul pe bucătării și mobilă moale. Noi, în acest domeniu, lucrăm cu producători cu renume, cum ar fi, de exemplu, fabrica Belinini din Polonia, cu fabrica Modern din Ucraina, iar recent am încheiat un contract de excepție cu fabrica Confort din Kiev, care va propune clienților noștri ceva extraordinar. Concomitent, vom expune mai multe modele de mobilă moale, deoarece suntem cel mai mare importator la această categorie, la concret: ELTAP, Polonia; Fabulos, Turcia; Magnifico Meble, Polonia;  Space Meble, Polonia; Prestige, România. In ceea ce privește bucătăriile, veți putea găsi asemenea mărci prestigioase ca Akord, Polonia; Belini, Polonia; Haaus, România, Halmar, Polonia; Marcel Prod, România, Modern, Ucraina. 

Tot aici veți putea găsi și mărfuri electrocasnice,  noi fiind importatori ai acestora de la brandurile Samus, Vivax, mașini de spălat, frigidere, obiecte pentru grădină, și, bineînțeles, o gamă variată pentru copii.

Reporter: Vă mulțumim și vă dorim succes!